7月31日，K396次列车乘客王女士反映，列车受降雨影响滞留途中，车上乘客已被困30多个小时。
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王女士反映称，她于30日5时许在张家口站上车，到达北京门头沟落坡岭处列车就停运了。现在的情况就是雨越下越大，前方好像有滑坡的迹象，火车现在不敢前行也不敢后退。车上有人已经有身体不适了，大家就是吃上、喝上都成了一个问题。从昨天到现在，有的人吃上了，有的人还饿着肚子，有钱也花不出去。
图源：视频截图
乘客吴先生称，物资进不来，人都饿了，现在小孩和老人稍微吃了点，车门锁着哪也去不了。
K396次列车于17时9分从乌海西站开车，30日9时30分到达北京丰台站。
记者从12306人工客服处获悉，列车因天气原因被困，开行时间暂不得知，如列车上的饮食都售卖完了，要向列车员提出申请，由他们去求助附近的其他部门，比如车站或者其他部门来送餐食，如列车在区间没有停靠车站可能会比较困难。
乘务员呜咽安抚乘客
7月30日，有网友发布视频称，在乌海开往北京的K396列车上，一女列车员在列车上哽咽安抚乘客，引起广泛关注。
该乘务员表示，铁路一直秉承人民至上，生命至上。下车时发现两处塌方，走了七八百米运回物资。并再三叮嘱乘客，“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好。我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家。”
车上乘客介绍，该列车行驶至北京门头沟落坡岭时发生塌方，致使列车延误。
呼和浩特铁路局工作人员表示，该列车的工作人员由他们管理，对突发事件或重点工作中表现突出的工作人员会有所表彰。
对此，网友们纷纷表示，“尽职的工作人员！”“我被感动的老泪纵横！”“为这位乘务员点赞！”
铁路方面积极应对
7月30日晚，据北京铁路消息，受持续降雨影响，为确保旅客列车运行安全，K396次列车晚点时间较长。
7月31日，北京铁路发布消息称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。
同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。
强降雨导致的K396次、Z180次列车受阻旅客已安全转移
据@北京铁路 消息：受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。
截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。
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