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客户至上 艾罗拉看好居家自助油漆趋势

时间:2023-06-15 06:40:06       来源:联合早报

艾罗拉公司也卖漆给企业客户。郭培康说,公司提供的漆,有助于建筑项目达到更高的绿色水平。至今年4月,公司已争取到七单企业对企业交易,提供网站则已取得消费者的560份订单。


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不过,郭培康并非单纯只想在网上开设一家油漆店,他要经营的是一个对环境负责的业务,而不只是售卖近零VOC的油漆,确保对健康和环境友善。VOC是挥发性有机化合物(volatile organic compound)的英文缩写。

郭培康在马来西亚长大和受教育,在当地工作一段时间后,机缘巧合下获得派驻新加坡的机会,成为新加坡业务开发主管,并且得以和已在新加坡工作的多年女友在一起,两人如今已结婚,他也成为新加坡公民。

顾问公司计算一年碳排量 据此购买等量碳信用

他说:“因为数码化的趋势,加上看到油漆零售缺乏以客户为中心的服务,使我决定发展这项油漆品牌业务。”他决心解决消费者的这些问题,并且把握越来越多屋主希望自己油漆的这个商机。

郭培康并非单纯只想在网上开设一家油漆店,他要经营的是一个对环境负责的业务,而不只是售卖近零VOC的油漆,确保对健康和环境友善。(卓祾祎摄)

什么才是“以客户为中心”的服务?郭培康就亲眼看到一名妇女抱着婴孩在油漆店徘徊了好久,终于购买了两桶五公升的漆,却没人帮她把漆拿到车上。

住宅油漆直接卖给消费者 比起请工人粉刷省三四倍 

虽然公司实际营运才一年,但他表示,艾罗拉已是本地第一家碳中和(carbon neutral)油漆公司,由外部顾问SCS Global为公司计算一年的碳排放量,公司据此从联合国气候变化框架公约(UNFCC)购买等量的碳信用,实现碳中和承诺。“而且,我们还须确保随着业务增长,碳排放量不会以相应的速度增长。”

郭培康接受《联合早报》访问时透露,公司2020年在新加坡注册成立时,正值冠病疫情期间,经过一年多的孕育期,到2022年1月才正式展开行销,让消费者在网上选购油漆和相关配备,并为消费者计算所需漆料数量,并与业者合作为顾客提供油漆服务。

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郭培康:新加坡市场对油漆的需求相当高,因为土地较常更新使用,房地产交易活跃,人们换新居往往会重新粉刷一番,即便是建屋发展局的预购租屋(BTO),许多屋主也会改刷自己喜欢的颜色。(卓祾祎摄)

“话说,女人选了颜色,男人却买错颜色,最后还得跑回店里换。”但店里也许有相同或接近的颜色,却不见得是同个牌子。这可能是经常发生的笑话。

艾罗拉油漆公司(Alora Paints)创办人兼总裁郭培康(38岁)的曾祖父经营许多家零售店的经历,多年来激励着郭培康的创业志向。

郭培康在服务方面也力求革新。他选择用笑话和一个自己真实的观察,来解说“以客户为中心”的服务理念。

“我们的业务增长得相当好,今年预料会进一步取得增长。有越来越多屋主自己为住家油漆,一般上一个单位的油漆成本大约500元,比起请油漆工人来粉刷,可以节省三四倍的开销。”

在创业前,郭培康在家用电器行业工作,累积了消费行业的经验。

郭培康认为,新加坡市场对油漆的需求相当高,因为土地较常更新使用,房地产交易活跃,人们换新居往往会重新粉刷一番,即便是建屋发展局的预购租屋(BTO),许多屋主也会改刷自己喜欢的颜色。居家办公趋势进一步推动了为住家油漆的需求。

他说:“这个油漆市场虽然大,却也有许多油漆供应商,是个红海市场。而且,80%至90%的油漆牌子只是供应给零售商。零售商也主要售卖给承包商,这是个非常面向承包商的世界。艾罗拉公司与众不同的是,它的住宅油漆产品,直接卖给消费者。

几十家供应商在一个小红点争夺,与其在如此一片红海市场争妍斗丽,打工多年的郭培康看好自助趋势,决定另辟蹊径,开设网店进军居家油漆自助(DIY)市场。

与其如此,他认为,不如让女人在网上直接选定颜色,而且又不必嗅到油漆店的味道。

郭培康也寻思,这名妇女是否有适合的刷子?她可能没得到这类提醒或帮助。

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